Mr.SIPOC

¿Y quien es Mr. SIPOC?

Hace tiempo algunos de mis alumnos lo confundieron con Mr.SPOK y siempre que hablo de esto suelo poner la imagen de nuestro querido Señor SPOK.

Aparte de la broma, ¿Qué es SIPOC?

Acrónimo inglés que significa Suppliers-Inputs- Process- Outputs – Customers. 

El diagrama SIPOC es la representación gráfica de un proceso de gestión. Esta herramienta permite visualizar el proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo. Como podéis apreciar nada más alejado del Señor SPOK (problemas de comunicación, me temo)

Volviendo a SIPOC la secuencia es la siguiente:

• Proveedor (supplier): persona que aporta recursos al proceso
• Recursos (inputs): todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se considera recursos a la información, materiales e incluso, personas.
• Proceso (process): conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas, dándoles un valor añadido.
• Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener la satisfacción de este cliente.

Para elaborar un Diagrama SIPOC debemos ...

• Identificar los procesos de gestión
• Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios
• Establecer los proveedores de estas entradas al proceso
• Definir las salidas del proceso
• Establecer quién es el cliente de cada una de las salidas obtenidas

¿Cuáles son los beneficios de realizar un diagrama SIPOC?

• Detectar carencias, ineficiencias o necesidades
• Permitir concentrate en aquello que genera valor (para el cliente)
• Definir acciones que permitan eliminar o reducir carencias, errores, ineficiencias, ...
• Formar, aprender, conocer tus procesos

Más adelante explicaremos en detalle cómo organizar una sesión SIPOC dentro de la actividad Mapa de Procesos.

Un encuentro, una solución