Cómo analizar situaciones y problemas (2)

Tal y como comentábamos en el anterior post nos centraremos ahora en la explicación de las siguientes técnicas para analizar problemas/situaciones:

• Análisis de Contraste
• Análisis del Iceberg
• Análisis de Causa Efecto

Análisis de Contraste

Está técnica parte de la definición que un problema es la diferencia que existe entre el estado actual y el estado que se pretende alcanzar; estado deseado. 

Para desarrollar esta técnica simplemente es necesario elaborar un listado de elementos y características de la situación que conforman esta diferencia, es decir, que identifiquen la distancia entre esos dos estados.

Las siguientes preguntas ayudan a clarificar el problema, ya que se hace una comparación más clara de la situación.

Estado actual

Estado deseado

Quién es (cuando se habla de alguna persona) Qué es (lo que se tiene aquí y ahora) Cuándo es (que se ha logrado hasta ahora) Dónde es (en que lugar está el proyecto actualmente) Cómo es (descripción actual) Cuánto es (se refiere a los indicadores de resultados actuales)

Quién debería ser (ej. Persona ideal para un puesto o desarrollo de habilidades requeridos. Qué debería ser (objetivo a lograr) Cuándo debería ser o hacerse (cuál es el tiempo límite en que debería lograrse) Dónde debería ser o estar (en qué lugar se espera que se encuentre el proyecto.) Cómo debería ser o estar (descripción de lo esperado) Cuánto debería ser (se refiere a los indicadores de resultados esperados)

Como resultado el problema queda más claramente identificado, nos permite ampliar el análisis de causas y ver con facilidad los puntos clave para la solución.

Análisis del Iceberg

La teoría del iceberg en el análisis de problemas, establece que son los síntomas lo que vemos o se manifiestan en un nivel mucho más superficial que el problema esencial. Lo que se percibe es apenas el 20%, que representa sólo una pequeña parte que nos indica que ahí abajo existe otro 80% que contiene las causas y orígenes.

En esta capa inferior invisible se encuentra: el problema de fondo, las fuerzas positivas y negativas que hay con respecto a dicha situación, las motivaciones, tanto de las personas como de las áreas, los intereses, valores, preferencias, poder y prestigio, que están en juego. Este esquema revisa más la interacción del o de los equipos que intervienen en un problema.

Análisis de Causa Efecto

O el diagrama de Ishikawa (Kaoru Ishikawa) Es una herramienta tomada de los procesos de calidad, que sirve para identificar, de manera ordenada, las posibles causas que originan o influyen en un problema específico o los efectos que éstos tienen sobre el problema. Sus pasos son:

Definir y delimitar el problema. Participación del equipo a través de lluvia de ideas. Anotar todas las causas posibles aún cuando suenen ilógicas. Hacer una depuración y clasificación de causas (en función de viabilidad y operatividad) Definir categorías para clasificar las causas. Una de las clasificaciones mas comunes es la siguiente: Personal, Procesos, Material, Instalaciones/equipos. Ordenar las causas por categorías. Valorar las causas y las categorías

Un encuentro, una solución