Recientemente he realizado dos acciones de formación orientadas a trabajar la gestión de/por procesos en organizaciones sociales (con y sin ánimo de lucro)
Una de las ideas que más pivotó en el ambiente fue la enorme dificultad para distinguir entre proceso y procedimiento. De hecho existen grandes diferencias pero el esfuerzo de abstracción para quién se inicia en esta actividad es signnificativo.
Para distinguirlo debemos en primer lugar empezar con las definiciones de proces y procedimiento; son éstas:
¿Qué es un Proceso?
Un conjunto de actividades interelacionadas ordenadas de manera secuencial y lógica las cuales transforman entradas que proporcionan los proveedores en salidas que reciben los clientes. Se centra en obtener resultados.
¿Qué es un Procedimiento?
Es el detalle, la forma específica y documentada de cómo llevar a cabo una determinada actividad. Se centra en las tareas, acciones a realizar.
En primer lugar la diferencia radica en la finalidad (para qué) del proceso y la forma (cómo) del procedimiento.
A modo de resumen os presento un cuadro de diferencias básicas entre un proceso u procedimiento.
| Procedimientos | Procesos |
| Los procedimientos documentan la secuencia de pasos de ejecución de la actividad | Los procesos transforman las entradas en salidas mediante la utilización de recursos |
| Los procedimientos son estáticos | Los procesos son dinámicos |
| Los procedimientos están impulsados por la finalización de la tarea | Los procesos están impulsados por el logro de un resultado |
| Los procedimientos se centran en el cumplimiento de las normas | Los procesos se centran en la satisfacción de los clientes y otros interesados |
| Los procedimientos documenta actividades que pueden realizar personas de diferentes departamentos con diferentes objetivos | Los procesos contiene actividades que pueden realizar personas de diferentes departamentos con unos objetivos comunes |
Más adelante hablaremos de la clasificación de dichos procesos y procedimientos.
Un encuentro, una solución
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